Globetrotter «KI-Kompass» · Smarte Reiseberatung rund um die Uhr

Ausgangslage

Nach dem erfolgreichen Redesign der Website zu einer inspirativen, digitalen Plattform und der Einführung des Reisetypen-Tests stand Globetrotter vor der nächsten spannenden Herausforderung: die Website noch intelligenter zu machen. Denn so individuell wie Reisen sind, so vielfältig sind auch die Fragen der Reisenden – und das rund um die Uhr. 

Die Lösung? Ein smarter KI-Chat, der jederzeit massgeschneiderte Antworten liefert – effizient, rund um die Uhr und genau auf die Bedürfnisse der Benutzer*innen zugeschnitten.

Selber testen auf globetrotter.ch >

Mehrwert unserer Lösung

David plant eine Reise, weiss aber noch nicht genau, wohin. Er gibt auf globetrotter.ch „Wüstenlandschaft & Tierbeobachtungen“ ein – der KI-Kompass berät ihn und schlägt passende Reiseziele vor. Im einfachen Dialog kann David sich eine Reiseroute zusammenstellen lassen und Informationen zur besten Reisezeit oder zur Automiete vor Ort erhalten. So entsteht ein interaktives, individuelles Nutzererlebnis.

Globetrotter erhält durch die Dialoge wertvolle Einblicke in die Interessen und das Suchverhalten ihrer Kund*innen:

• Welche Reiseinformationen werden gesucht, aber nicht gefunden? So können Content-Gaps identifiziert und gezielt neue Inhalte erstellt werden.

• Welche Reisebeiträge sind zu ähnlich aufbereitet und werden deshalb kaum gefunden. Die Optimierungen bieten Globetrotter die Chance, ihre Sichtbarkeit in Suchmaschinen zu steigern und damit ihre Präsenz zu stärken.

Vorgehen & Arbeitsweise

Wie stellen wir sicher, dass der KI-Kompass zuverlässig funktioniert? KI ist nie perfekt – doch mit gezielten Massnahmen haben wir gemeinsam mit dem Globetrotter-Team eine hohe Antwortqualität sichergestellt.

Vor dem Go-Live haben wir ein umfassendes Framework zur Qualitätssicherung entwickelt. Durch Tests mit internen Stakeholdern und spezifischen Bewertungskriterien konnten wir frühzeitig die Qualität der Antworten überprüfen und optimieren.

Seit dem Go-Live können Benutzer*innen zudem jede Antwort bewerten. So erhält Globetrotter laufend Feedback und kann sicherstellen, dass die Qualität der Antworten auf Kurs bleibt.

Technische Lösung

Der KI-Kompass nutzt die öffentliche Website globetrotter.ch als Datenquelle – nur zur Argumentation und Beschreibung wird das Wissen externer Quellen herangezogen. Die Antworten liefert OpenAI, während regelmässige Updates der Website-Inhalte sicherstellen, dass Nutzer*innen stets auf dem neuesten Stand sind.

Alle Interaktionen, wie Nutzerreaktionen, Klicks und die Anzahl der Anfragen, werden direkt in Google Analytics erfasst. Zudem haben wir für Globetrotter eine Datenbank entwickelt, in der alle Fragen, die Antworten sowie das Nutzerfeedback gespeichert werden. Dies ermöglicht eine detaillierte inhaltliche, qualitative Auswertung.

Weitere Projekte, die wir für Globetrotter ausführen durften: